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[카카오 1초 로그인/회원가입] 버튼을 통해 간단하게 회원가입 및 로그인이 가능합니다.

그 외 [네이버로 로그인]을 통해 각 SNS 계정과 연동하여 회원가입이 가능하시며, ID / 비밀번호 및 정보 입력하여 가입도 가능합니다.

SNS 계정과 연동하여 가입하실 경우, ID/비밀번호 입력하실 필요 없이 해당 계정 버튼 통해 자동으로 로그인이 가능합니다.

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쿠폰과 적립금은 상품 구매 시, 결제 진행 페이지 하단의 [할인/부가 결제]에서 적용 가능한 쿠폰 및 적용 가능한 적립금 금액을 사용해 주시면 됩니다.

적립금은 2,000원 이상부터 사용 가능하며, 상품 주문 금액과 상관 없이 사용 가능합니다.
(* 적립금 사용 유효기간은 없음. 추후 사용기간이 설정될 경우 사전 안내 후 진행 예정)

쿠폰 및 적립금은 상품 구매 시 결제 페이지 하단의 [할인/부가 결제]란에서 확인 및 사용이 가능합니다.
적립금과 쿠폰 동시 사용 가능하지만, 한 주문 건 당 1개의 쿠폰만 사용이 가능합니다.

※ 적립금은 상품 주문 금액과 상관없이 사용 가능하며, 유효기간 없이 언제든 원하실 때 사용이 가능합니다.
※ 쿠폰은 각 쿠폰별로 사용 가능한 유효기간이 정해져 있으며, 기간 내 미사용 시 자동 소멸되고 소멸된 쿠폰은 재발급이 불가합니다.

여러 개의 아이디로 구매를 하셨거나 비회원으로 구매하신 경우, 각각의 주문 건은 모두 별개의 주문 이력으로 확인되기 때문에 구매 이력 및 적립금 통합은 불가합니다.

텍스트 리뷰 500P, 포토 리뷰 1,000P
* 최대 50,000P 적립 가능

단, 적립금 지급 후 반품 및 취소한 경우 지급된 적립금은 차감되며, 작성한 리뷰도 삭제됩니다.

고객님께서 보유하고 계신 적립금과 쿠폰 내역은 로그인 후
[마이페이지 > 적립금 /쿠폰 내역]에서 확인이 가능합니다.

적립금 : 사용 가능 적립금 및 적립 내역 등 자세한 확인 가능
쿠　폰 : 사용 가능한 쿠폰 확인 가능

적립금은 상품 배송 완료 7일 이후 지급됩니다.
상품 구매 금액의 1%~3%(등급에 따라 차등 지급)가 적립되며, 적립금은 총 금액이 아닌 상품별로 계산되어 지급됩니다.

결제 페이지의 쿠폰 목록에는 적용 가능한 쿠폰만 표시가 되며, 기간이 지난 쿠폰의 경우에는 확인이 불가합니다.

쿠폰의 사용 조건을 다시 한번 확인해주세요.

[카카오 1초 로그인/회원가입] 버튼을 통해 카카오 계정과 연동하여 가입하신 것은 아니신가요?
카카오로 가입 하셨을 경우에는 별도로 ID/비밀번호 입력 없이 '카카오톡 1초 로그인/회원가입' 노란색 버튼을 누르시면
로그인이 가능합니다.

직접 아이디와 비밀번호를 지정하여 가입하신 부분이시라면 산수시 홉페이지 로그인 화면 하단의 아이디/비밀번호 찾기를 통해 정보 확인이 가능합니다.

정보 확인이 어려우신 경우, 고객센터로 문의주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다.

[고객센터]
* 고객센터: 02-563-4895
* 카카오톡: 산수시 1:1 오픈채팅 [바로가기]
* 1:1 Q&A 게시판: [바로가기]

[PC]
로그인 후 오른쪽 상단 [마이페이지 > 회원정보수정]을 통해 확인 및 수정이 가능합니다.

[MOBILE]
로그인 후 좌측 상단의 三 버튼 클릭 [마이페이지 > 회원정보수정]을 통해 확인 및 수정이 가능합니다.

카카오 / 네이버 를 통해 가입하신 경우, 고객님께서 아이디를 별도로 지정하지 않아도 계정이 자동으로 생성되며 정보 보안을 위하여 특정 번호로 ID가 만들어 집니다.

생성된 ID는 수정이 어려우며, 로그인 시 ID/비밀번호를 따로 입력하실 필요 없이 가입하셨 던 채널 아이콘을 클릭하시면 자동 로그인이 가능합니다

이미 가입되어 있는 이메일은 사용하실 수 없습니다.
다른 이메일 주소를 사용해 주시거나, 가입한 적 없으신 이메일이실 경우 고객센터로 연락 주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

본인이 아닐 경우, 산수시 고객센터로 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

적립금은 현금으로 환불이 불가합니다.
다만, 상품 주문 시 상품 금액에 상관 없이 현금처럼 사용이 가능합니다.

[PC]
산수시 홈페이지 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 수정] 페이지 하단에서 탈퇴가 가능합니다.

[MOBILE]
산수시 홈페이지 로그인 후 제일 하단의 [pc버전]을 눌러 버전을 전환하신 다음 [마이페이지 > 회원정보 수정] 페이지 하단에서 탈퇴가 가능합니다.

탈퇴 시 동일한 계정으로 다시 회원 가입은 어려우며, 보유하고 있던 쿠폰 및 적립금이 모두 소멸되오니 신중하게 진행 부탁드립니다.

※ 탈퇴 시 주의사항
- 탈퇴 시, 계정에 저장된 고객님의 정보를 비롯한 구매 내역과 적립금/쿠폰, 회원 등급이 함께 소멸됩니다.
- 동일한 ID로 재가입은 불가하며, 가입 시 다른 정보를 통해 가입해 주셔야 합니다.

탈퇴 후 재가입 가능합니다.
다만 이전에 사용하시던 ID로 재가입은 불가하며, 다른 정보를 이용해 가입해 주셔야 합니다.
(* 관리자의 판단하에 강제 탈퇴 처리된 경우에는 재가입에 제한이 있을 수 있습니다.)

탈퇴된 계정은 복구가 어렵습니다.
계정 탈퇴 시 계정에 저장된 고객님의 정보를 비롯한 구매 내역과 적립금/쿠폰, 회원등급이 함께 소멸됩니다.
또한 동일한 ID로 재가입은 불가하며, 다른 정보를 통해 가입해 주셔야 합니다.

배송비 3,000원
(* 도서 지역 및 제주 지역은 별도의 추가 운임 발생됩니다.)

주문 후 결제완료 순으로 상품 준비에 들어가게 됩니다.
평일 오후 12시 이전 결제완료 건에 한하여 당일 출고되며, 그 후 주문 건은 다음 날 출고됩니다.

보통 배송이 시작된 날로부터 평일 기준 2일~5일가량 배송일정이 소요되며, 주말/공휴일/명절 연휴가 포함되거나 이벤트 기간 내 주문의 경우, 평균 배송일 이상 소요될 수 있습니다.

주문 폭주로 배송지연이 되거나 제품이 품절일 경우 고객센터에서 고객님께 별도로 안내 드리고있으며, 고객님과 통화 연결이 어려운 경우 부득이 문자로 안내드리고 있습니다.

예약주문은 상세설명의 출고일정을 확인하시기 바랍니다.
송장 번호(로젠택배) : [조회하기]

[회원]
홈페이지 로그인 후 [마이페이지 > 마이 쇼핑 > 주문/배송 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
홈페이지에서 확인이 어려우실 경우, 산수시 카카오톡 챗봇으로 조회가 가능하시며 고객센터로 성함/연락처와 함께 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

[비회원]
홈페이지 [로그인 페이지 > 비회원 주문조회 > 주문자명/주문번호/패스워드] 기입 시 주문 상세 조회가 가능합니다. 또한 주문 완료시 주문번호는 카카오톡 메시지로 보내드리고 있습니다.

확인이 어려우실 경우 고객센터로 성함/연락처와 함께 문의주시면 친절하게 안내 도와드리겠습니다.

로젠택배 고객센터: 1588-9988
송장 번호 : [조회하기]

운송장 번호는 물류 센터 출고 직후 생성 되오나, 고객님께서 실제 조회 가능하신 시점은 로젠택배사에서 배송 정보를 입력한 시점으로부터 배송 추적이 가능하게 됩니다.
택배는 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 이동하는 과정중이거나 상하차 작업중인 경우 내역이 조회되지 않을 수 있습니다.

송장 번호 안내 메시지를 받아 보신 당일 21시 또는 다음날 오전 중부터 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

로젠택배 고객센터: 1588-9988
송장 번호 : [조회하기]

이후에도 조회가 어려우신 경우 고객센터로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.

배송지 변경이 불가합니다.
이동 내역이 확인되지 않았다고 하더라도 출고 시 다량의 상품이 출고되기에 상품 확인/주소변경에 어려움이 있습니다.

상품 이동후 배달지에 도착 시 로젠택배 대리점 또는 담당 기사님과 통화로 배달 지를 변경을 하셔야 합니다.
또한 배송지 변경 시 배달 지역에 따라 대리점 및 담당자가 변경될 경우 추가 운임이 발생될 수 있습니다.
(* 변경 요청을 하시더라도 기사님 재량에 따라 안될 수 있어 자세한 사항은 로젠택배 측으로 문의해 주세요.)

로젠택배 고객센터: 1588-9988
송장 번호 : [조회하기]

주말(공휴일)에는 출고 작업이 이루어지지 않습니다.
다만, 평일 출고 완료건은 택배사의 각 지역별 상황에 따라 배송을 받아 보실 수 있습니다.

고객님께서 주문하신 상품 중 [주문폭주로 인한 배송지연] 상품이 있는 경우 주문상태가 출고 전까지 배송 보류로 확인됩니다.

배송 보류에 포함된 상품 외 다른 상품의 주문 건이 있을 경우 부분 배송으로 나가지 않지만 구매금액에 따라 오래 기다리셔야 하는 상황으로 판단되면 임의로 부분 배송을 해드리거나, 고객님과 상담 후 그에따라 원하시는 방향으로 도와드리고 있습니다.

상품이 입고되는 날짜에 따라에 주문하신 순차적으로 최대한 빠르게 출고되며 출고 완료되었을 경우 주문상태가 배송중으로
변경됩니다.

배송보류 상태에서는 주문취소 및 변경이 가능하오니,
홈페이지 Q&A 게시판/카카오톡 상담/고객센터로 성함/연락처와 함께 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

출고 작업은 10시부터 포장/배송작업이 시작되어 주문내역에서 배송준비중인 상태라도 실제로는 포장이 완료된 상태로 취소가 어려울 수 있습니다.
고객센터로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

택배를 수령하지 않으셨는데 배송완료로 확인되실 경우 배송 담당한 기사님과 직접 소통하시는 것이 가장 빠르고 정확하여 가급적 송장번호를 이용한 배송추적을 통해 담당 기사님과 소통해보실 것을 권장드립니다.
※ 경비실 또는 평소 고객님께서 배송물품을 맡겨달라고 하셨던 곳을 먼저 확인 부탁드립니다.

로젠택배 고객센터: 1588-9988
송장 번호 : [조회하기]

이후에도 상품 수령 확인이 어려우시다면 고객센터로 성함/연락처와 함께 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

배송 문제로 불편을 드려 너무나 죄송합니다.

빠르고 안전한 배송을 위해 최선을 다하고 있으나 이벤트 기간이나 주말 및 연휴동안 몰려있는 물량 과다로 배송출고가 되어도 기존 택배배송기간보다 좀 더 시간이 지연되실 수 있습니다.
또한 출고완료 후 부터는 로젠택배사의 일정에 따라 배송이 지연될 수 있음을 양해부탁드립니다.

최대한 빠른 배송을 위해 노력하고 있으나 반품을 요청하고 싶으신 경우 고객센터로 성함/연락처와 함께 문의주시면 안내 도와드리겠습니다

주소지 오기재로 인해서 반송되는 경우에는 부득이하게,
왕복 택배비 6,000원을 부담해 주셔야만 재발송 또는 환불 처리가 가능합니다.

재출고의 경우에는 출고된 상품 회수 완료 후 재출고 도와드릴 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.
고객센터로 연락 주시면 처리 도움드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.
포장실수가 없도록 끊임없이 개선해나가고 있으나, 간혹 오배송, 파손 등의 문제가 발생하고 있습니다.

받으신 상품에 문제가 발생하게 된 점 사과말씀드리며, 1:1 Q&A 게시판에 사진과 함께 글을 남겨주시면 최대한 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

고객센터를 통하여 유선상으로 문의주셔도 되지만 전화로 문의주시는 경우 게시판으로 사진을 받고, 다시 답변을 드리는 동안 많은 시간이 소요됩니다.
하단의 링크를 통하여 성함/연락처와 함께 사진을 남겨주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
* 내부 CS규정상 기록을 남겨야 하기에 사진을 받아야 하오니 불편하시고, 번거로우시겠지만 부탁드립니다.

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주문서와 입금자 정보가 다를 경우 자동입금확인이 되지 않습니다.
아래 사유 이외에도 입금처리가 되지 않는다면, 고객센터로 문의주시면 확인 및 입금처리 도와드리고 있습니다.

1)주문 시 기재한 입금자와 주문자 성함이 다를 때

2)입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때

3)주문서 작성 시 설정한 은행과 입금은행이 다를 때

4)동명이인의 주문자가 동일한 날짜에, 동일한 금액으로 입금한 경우

5)동일한 주문서가 중복으로 존재하는 경우

6)여러 주문건에 대해 합계 금액 입금

7)주문서 작성 전 선 입금하신 경우

8)가상 계좌로 선택하여 주문서 작성 후 다른 계좌로 입금한 경우

9)입금 기한을 초과한 경우
- 주문일로 부터 7일 이후까지 입금이 되지 않을 경우 주문은 자동 취소됩니다.

10)주문 시 연락처를 오기재 했을경우
- 기재된 연락처로 기본 주문 알림이 카카오톡으로 발송되며, 카카오톡 발송이 불가한 경우 문자 발송으로 대체됩니다.

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주문 정보 확인이 어려우실 경우, 산수시 고객센터로 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
또한 주문 완료시 주문번호는 카카오톡 메시지로 보내드리고 있습니다.

무통장 입금의 경우 주문 후 7일 이내로 결제되지 않을 경우, 7일 후에 자동 취소되며 별도로 연락이 가지 않습니다.
산수시 고객센터로 연락 주시면 품절 상품이 아닌 경우 입금처리 도와드리고 있습니다.

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네이버 페이 결제는 비회원 결제입니다.
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또한, 네이버페이로 구매를 해주신 경우에는 네이버 내 결제내역에서 확인이 가능하십니다.

비회원 구매 혹은 로그인하신 계정 확인이 어려우실 경우, 고객센터로 성함/연락처와 함께 문의주시면 친절하게 안내 도와드리겠습니다.

배송 전 변경, 취소는 원활한 주문 처리를 위해 출고 전 평일 오후 12시 이전까지만 가능합니다.
해당 시간 이후에 요청하시는 경우 처리가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

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구매하신 사이트에서 취소 신청을 통하여 요청해주시면 관리자 승인 후 진행됩니다.

해당 시간 이후 요청 주문건의 경우 취소가 철회됩니다.
취소 철회 주문건의 경우 환불을 원하시는 경우 반품접수를 진행해 주세요. (반품배송비 발생)

공식 홈페이지 주문건에 대한 결제 완료건에 대한 영수증 출력은 로그인 후 [마이페이지 > 마이 쇼핑 > 주문 조회]에서 발급을 원하시는 주문건의 주문번호를 눌러주시면
[현금영수증전표 인쇄 / 거래명세서 인쇄]가 가능합니다.
(* PC접속을 통해서만 가능하며, 모바일에서는 이용 불가한 점 양해 부탁드립니다.)

[카드]
주문 취소 완료시 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 영업일 기준 최대 7일 정도 소요 됩니다.(*주말 및 공휴일 제외)
각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 달 카드 대금에서 상계처리 될 수 있습니다.
카드 대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다르며, 해당 카드사에서 확인 부탁드립니다.

[현금]
주문 취소 접수 시, 금액 환불은 당일 18시 이전 환불 요청 계좌로 환불 처리를 도와드리고 있습니다.
산수시에서 환불 완료 문자를 받으셨을 경우에는 환불 완료입니다.
환불계좌 내역을 확인 부탁드립니다.

가상계좌는 해당 주문에만 사용 가능하도록 발급되는 1회성 계좌입니다.
가상계좌 정보는 계정으로 로그인 후 [마이페이지 > 마이쇼핑 > 주문조회]에서 확인이 가능하며, 주문 완료시 카카오톡 메시지로도 보내드리고 있습니다.
(* 가상계좌는 7일 간 유효하며, 이후에는 사용이 불가합니다.)

가상계좌는 주문하신 날로부터 7일 간 유효합니다.(* 주말/공휴일 포함)
다만 7일 내 미입금 시 주문건은 자동 취소되며, 새롭게 구매해 주셔야 합니다.

상품은 결제완료 건에 한하여 배송 되기 때문에 먼저 주문 접수하시더라도 결제가 지연될 경우, 상품 재고 소진 및 이벤트 종료 시 주문하신 옵션 상품 출고가 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

주문은 입금예정일로부터 7일이 경과되면 주문이 자동 취소가 됩니다.
입금 기한이 지난 후 입금해 주실 경우 새로 주문해 주셔야 누락되지 않습니다.

또한 수량 한정 상품의 경우는 결제 완료된 순서대로 배송 진행되며, 결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고 부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.

비회원으로도 상품 구매가 가능하며, 이벤트 상품 또한 구매가 가능합니다.
공식 홈페이지에 가입하여 회원으로 주문하시면 할인 쿠폰 및 적립금 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

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홈페이지에서 확인이 어려우실 경우, 산수시 채널 상담하기에서 문의 하시거나 고객센터로 성함/연락처와 함께 문의주시면
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자주 쓰는 배송지 등록은 로그인 후 [마이페이지 > 배송 주소록 관리]에서 등록하실 수 있습니다.
주문서에서도 기본 배송지 등록 가능합니다.

1/3 사용 후 무상 환불 정책은 ‘딥 모이스트 데포’ / ‘아쿠아 베네핏 크림’ / ‘펄 아이크림’ 3가지 품목에만 해당되는 환불 정책입니다.

① 제품을 받으신 날(운송장 기준)부터 7일 이내에 계정 당 1회 1병(개)에 한하여 내용물 2/3 이상 남은 경우 무상 환불이 진행되며, 그 이상 제품 사용 후 환불은 불가합니다.
(이는 제품을 많이 사용하고 환불하고자 하는 악용 사례를 예방하기 위함이므로 양해부탁드립니다.)
아울러 하나의 계정으로 구매 후, 타인과 나누어 1병(개)씩 사용해 2병(개) 이상 사용한 경우 환불이 불가합니다.
* 데포세럼+아쿠아 크림 세트를 구매한 경우에도 적용되며, 각각 1병 (개)까지만 환불이 가능합니다.

② 사용한 1병(개) 외의 제품을 개봉하거나 패키지(단상자 등)가 훼손 된 경우, 1병(개) 외의 제품은 반품이 불가할 수 있습니다.

③ 이벤트 기간 내 주문을 해주신 경우, 반품 시 수령하신 사은품도 상품 가치 훼손(개봉)없이 보내주셔야 정상 처리됩니다.
(※ 미 동봉 또는 개봉이 되셨을 경우 교환이 거부 되거나 해당 제품 가격만큼 비용 차감됩니다.)

④ 단순변심으로 인한 반품 및 환불은 배송비 3,000원이 차감됩니다.

⑤ 1/3 사용 후 환불제 대상 제품을 반품 하실 경우, 제품 받으신 날로 부터 7일 이내
산수시 고객 센터 또는 Q&A 게시판을 통해 환불신청 해주세요.

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1) 쇼핑몰을 통해서 교환/반품 접수 해주세요.

* 마이페이지 - 마이쇼핑 - 주문내역 조회에서
신청해주세요[주문내역조회]
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2) 쇼핑몰 시스템에서 교환/반품 접수가 되신 후 영업 기준일 1~3일 이내에 로젠택배 기사님께서 방문하여 회수가 진행됩니다.
(*주말 및 공휴일 제외)
원활한 수거를 위해 미리 포장 부탁드리며 상품(박스)이 손상되지 않도록 안전하고 꼼꼼하게 재포장 부탁드립니다.
이벤트를 통해 수령하신 사은품도 상품 가치 훼손(개봉)없이 보내주셔야 정상 처리됩니다.
(※ 미 동봉 또는 개봉 또는 상품이 파손되어 있을 경우 교환 거부/제품 금액 추가 청구될 수 있습니다.)


3) 교환/반품은 "택배사 상품 회수 → 물류센터 도착 및 검수 → 교환"
순으로 처리되며, 상품이 산수시 물류센터로 반송 후 검수 과정을 거쳐 교환/반품이 진행됩니다.
(* 처리 기간은 도착 된 날로부터 평일 기준 약 4-5일 가량 소요/주말 및 공휴일 제외)


4) 배송비는 교환/반품 사유에 따라 달라집니다.
- 배송된 상품이 파손되었거나 오배송되는 등 산수시 귀책 사유의 경우, 산수시에서 배송비를 부담합니다.
- 단순변심, 오구매 등 고객 귀책 사유의 경우, 교환은 왕복 배송비 6000원/ 반품은 편도 배송비 3000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


■ 교환/반품이 가능한 경우
- 단순 변심, 착오 구매에 따른 교환의 경우
(단, 개봉하지 않은 미사용 상품에 한하여 택배사 배송완료 후 7일 이내 접수하신 경우에만 가능하며 교환은 왕복 배송비 6000원/ 반품은 편도 배송비 3000원이 부과되며, 상황에 따라 추가금이 발생할 수 있습니다.)
- 교환/반품하려는 상품과 함께 제공된 사은품 또는 증정품 등이 상품 박스 미개봉 및 사용 손상없이 해당 상품과 함께 반송된 경우
- 불량 상품 혹은 배송 중 파손된 경우
- 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배송 되었을 경우
- 주문 상품이 누락된 경우

■ 교환이 불가능한 경우
- 택배사 배송 완료 후 7일이 경과된 경우
- 상품 구매시 포함되었던 사은품 및 구성품이 누락 및 개봉되어 사용된 경우
(박스 개봉 및 사용 확인된 상품은 환불되실 금액에서 차감됩니다.)
- 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우

■ 불만 처리 및 분쟁해결
- 산수시에서는 [소비자기본법]에 따른 '소비자 분쟁 해결 기준'에 따라 상품 교환을 진행하고 있습니다.

1/ 3 사용 후 무상 환불 보장제도는 별도 공지사항을 확인 부탁 드리겠습니다.[공지사항 보러가기]

더 궁금하신 점은 산수시 고객센터로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

[카드]
산수시에서 환불 완료 문자를 받으신 시점으로부터 카드사에서 결제 취소 승인 후 약 3~5일 영업일 소요 후
카드사 취소내역 확인 가능합니다.

[무통장/가상계좌]
산수시에서 환불 완료 문자를 받으셨을 경우에는 환불이 완료되었습니다.
환불계좌내역을 확인 부탁드립니다.

[네이버페이]
네이버 페이 결제수단에 따라 환불 소요 기간이 달라집니다.(영업일 기준)

* [신용카드]
   약 3일~5일 이내 카드 승인 취소
* 체크카드
   약 2일 이내 카드 승인 취소
* 계좌이체
   약 2일~3일 환불계좌로 입금
* 무통장 입금
   본인 계좌 2일 환불계좌로 입금 / 환불 정산액은 즉시 환불
* 페이 포인트
   즉시 환불

카드사 결제 취소 승인 후 약 3~5일 영업일 소요 후 카드사 취소내역 확인 가능합니다.

[휴대폰결제]
휴대폰 결제는 익월 청구되므로, 다음 달 청구내역 미포함 확인 가능합니다.
휴대폰 결제는 이동통신사 정책으로 인하여 부분 취소는 불가능합니다.
----------------------------------------------------------------
ex)
① 1월 17일 수령 → 1월 30일 환불
결제 당월 환불요청시 실수령 금액 입금 후 전체취소 가능

② 1월 21일 수령 → 2월 3일 환불
결제달이 익월로 넘어간 후 환불요청시 취소가 불가능하므로 환불계좌로 처리

교환은 "택배사 상품 회수 → 물류센터 도착 및 검수 → 교환" 순으로 처리되며, 상품이 산수시 물류센터로 반송 후 검수 과정을 거쳐 교환이 진행됩니다.
(처리 기간은 도착 된 날로부터 평일 기준 약 4-5일 가량 소요 *주말 및 공휴일 제외)
항상 고객님들의 요청을 최우선으로 빠른 시일 내에 처리해 드리고자 노력하고 있으니 넓은 마음으로 조금만 더 기다려주시면감사드리겠습니다

반품은 "택배사 상품 회수 → 물류센터 도착 및 검수 → 반품/환불" 순으로 처리되고 있습니다.

반송해 주신 택배 운송장 조회 시 '배송 완료' 확인이 되시더라도 물류창고에서 들어온 모든 택배를 확인하는데 소요되는 시간이 있기
때문에 택배사 전산상의 완료와 산수시에서 수거 완료되는 시점이 정확하게 일치하지 않습니다!
항상 고객님들의 요청을 최우선으로 빠른 시일 내에 처리해 드리고자 노력하고 있으니
넓은 마음으로 조금만 더 기다려주시면 감사하겠습니다:)

고객센터로 연락해 주셔야 접수 가능하십니다.
교환을 원하시는 상품 금액이 구매하신 상품보다 금액이 더 큰 경우에는 교환 접수 시 차액과 교환 택배비를 산수시 계좌번호로 입금해 주시면 고객님 상품 검수 후 교환 상품 배송이 진행됩니다.(* 맞교환 불가)

고객센터로 성함/연락처와 함께 문의주시면 친절하게 안내 도와드리겠습니다.

불편을 드려 너무나 죄송합니다. 당연히 가능합니다!

상품에서 하자를 발견한 경우
* 카카오톡: 산수시 1:1 오픈채팅 [바로가기]
* 1:1 Q&A 게시판: [바로가기]

카카오톡 및 1:1 Q&A 게시판으로
상품 하자 상태 사진과 함께 [성함/연락처] 말씀해주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.
(* 내부 CS규정상 기록을 남겨야 하기에 사진을 받아야 하오니 불편하시고,번거로우시겠지만 부탁드리겠습니다.)

개봉된 상품은 어떠한 경우에도 교환/환불이 불가합니다.
상품을 사용하지 않고 제품 박스만 개봉된 경우도 동일하게 적용됩니다

기다리게 해드린 점 정말 죄송합니다.
간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있습니다.
주말/공휴일 제외 3~4일 동안 아무런 연락을 못받으셨을 경우 고객센터로 연락주시면 확인 후 재접수 도와드리겠습니다.

결제하셨던 수단으로만 환불이 가능하며, 다른 방법으로는 환불이 어렵습니다.

산수시 이벤트는 게릴라성으로 행사가 진행되어 미리 안내해 드리기 어렵습니다.
행사 당일 홈페이지 공지사항으로 안내해드리고 있으며, 산수시 카카오톡과 친구 시 이벤트 내용을 받아보실 수 있습니다.

산수시에서 진행되는 이벤트의 당첨 결과는 공지사항 게시판을 통해 결과를 확인하실 수 있습니다.

고객 센터 상담 시간은 평일 오전 09시 30분 ~ 오후 6시까지 진행됩니다. (점심시간 12:00 - 13:00)

* 고객센터: 02-563-4895
* 카카오톡: 산수시 1:1 오픈채팅 [바로가기]
* 1:1 Q&A 게시판: [바로가기]

수유부와 임산부도 사용 가능한 상품입니다.
단, 여러 호르몬이 분비 되는 시기 이므로 사용 전 팔 안쪽 또는 귀 뒤쪽에 소량 도포하여 테스트 해보시거나 전문의와 상담 후 사용해보시는 것을 권장드립니다

해당 상품의 상세페이지를 참조하시면 보다 빠르고 정확한 정보를 확인하실 수 있습니다.

실온 보관 하실 때는 직사광선이 닿지 않는 그늘진 곳에 보관하시기를 권장해 드리고 있습니다.

상품의 사용 기한은 상품 내 별도로 표기되어 있습니다.
개봉하신 상품은 가능하면 6개월 이내에 사용하실 것을 권장드립니다.

고객님 우선 상품 이용에 불편드려 대단히 죄송합니다.
어떠한 화장품도 100% 맞을 수는 없습니다.

아울러 상품의 성분 중 트러블 유발 성분이 없기는 하나 피부 트러블이 발생하는 경우는 매우 다양한 요인이 있을 수 있으며 상품에 함유된 성분이 고객님과 맞지 않는 경우에도 발생할 수 있습니다.
이외에 신처리듬 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서 이와 같은 불편을 겪게될 수 있습니다.
이는 상품 자체 품질 문제로 볼수는 없습니다.

상품 사용을 사용하신 뒤 불편을 겪고 계시다면 우선 사용을 중단해주시고, 피부가 진정되지 않고 다음과 같은 증상이 나타난다면 고객센터 02-563-4895 로 문의주시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

* 피부가 부어 오르신 경우
* 피부가 진정되지 않고 계속 따가울 경우
* 피부 붉어짐이 나타날 경우
* 트러블이 생길 경우
* 가려움증이 나타는 경우

데포세럼은 따로 중간 마개나 실링지가 없습니다.
고객님들께 보내드리는 상품을은 모두 새상품이니 안심하시고 사용하셔도 됩니다.

LED 마스크에서 발생하는 고온, 광에 노출 시 피부 자극이 더해질 수 있어 병행 사용을 권장하지 않습니다.
LED 마스크 뿐만 아니라 워터 필링기, 마이크로니들 등 피부에 자극이 갈 수 있는 미용기기와 병행사용은 권장하지 않습니다

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산수시 고객 센터 상담 시간은 평일 오전 09시 30분 ~ 오후 6시까지 진행됩니다.
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